Política de Cambios y Devoluciones

¿El producto no era lo que esperabas?

En VALAK, nuestro objetivo es que tu experiencia de compra sea tan impecable como nuestras prendas. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio o devolución, diseñamos un proceso ágil y transparente para ayudarte.

Condiciones para Cambios y Devoluciones

Para asegurar la calidad de nuestro stock, aceptamos solicitudes bajo las siguientes circunstancias:

Fallas de fábrica: Si el producto presenta cualquier defecto de confección o materiales.
Errores en el envío: Si recibiste un artículo, talle o color diferente al que seleccionaste en tu compra.
Cambio por talle o color: Los artículos deben estar sin uso, con sus etiquetas originales puestas y en su empaque original. No se aceptarán prendas que hayan sido lavadas o presenten señales de uso.

Tiempos y Logística

Plazo para Cambios: Tienes hasta 10 días corridos desde que recibes el pedido para solicitar un cambio de talle o modelo.
Plazo para Devoluciones (Arrepentimiento): Tienes hasta 10 días corridos desde la recepción para solicitar la devolución del dinero.
Costos de Envío:
- Si el cambio es por falla o error de VALAK: Nosotros cubrimos el 100% de los costos de envío.
- Si el cambio es por elección del cliente (talle/preferencia): Los gastos de envío (retorno y nuevo envío) quedan a cargo del comprador.

🚀 Cómo realizar un cambio

Contáctanos: escríbenos a nuestro canal oficial indicando tu número de pedido.
Información: Detalla qué prenda deseas cambiar y por cuál.
Envío: Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos los pasos para hacernos llegar el producto. Una vez que lo recibamos y verifiquemos su estado, despacharemos tu nueva prenda.

Proceso de Devolución

Si deseas el reembolso de tu compra:

Haz clic en [GESTIONAR DEVOLUCIÓN].
El reintegro del dinero se realizará por el mismo medio de pago utilizado, una vez que el producto regrese a nuestro depósito y verifiquemos que cumple con las condiciones de higiene y etiquetas.¿Dudas adicionales? Escríbenos por DM en @valak.ok.